В настоящее время реализация продукции через вендинговые автоматы становится все более популярной.
С помощью автоматизированных систем осуществляется продажа различных товаров, имеющих потребительскую упаковку, продуктов собственного производства (например, выпечки, закусок), товаров, необходимых посетителям (например, бахилы) и т.п.
Реализация товаров через вендинговые аппараты автоматы регулируется Гражданским Кодекса Российской Федерации (далее-ГК РФ); Едиными правилами в области защиты прав потребителей, утвержденными Декретом Высшего государственного Совета Союзного государства от 06.12.2024 № 6 (далее – Единые правила); Правилами продажи товаров по договору розничной купли продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 31.12.2025 № 2463 (далее – Правила № 2463).
В случаях, когда продажа товаров производится с использованием автоматов, владелец автоматов обязан довести до покупателей информацию о продавце товаров путем помещения на автомате или предоставления покупателям иным способом сведений о наименовании (фирменном наименовании) продавца, месте его нахождения, режиме работы, а также о действиях, которые необходимо совершить покупателю для получения товара (ст. 498 ГК РФ).
Продавец обязан донести до сведения потребителя основной государственный регистрационный номер, номер телефона, адрес электронной почты: правила пользования автоматом для заключения договора розничной купли-продажи; порядок возврата суммы, уплаченной за товар, если товар не предоставлен потребителю.
Договор розничной купли-продажи с использованием автоматов считается заключенным с момента совершения покупателем действий, необходимых для получения товара.
Если покупателю не предоставляется оплаченный товар, продавец обязан по требованию покупателя незамедлительно предоставить покупателю товар или возвратить уплаченную им сумму.
В силу п. 28 Правил № 2463 при продаже товаров с использованием автоматов не допускается продажа товаров, свободный оборот которых запрещен или ограничен.
Продавец обязан обеспечить целостность товара (при продаже товара в потребительской упаковке), сохранность его потребительских свойств для использования товара по назначению (п. 29 Правил № 2463).
В случае реализации товара ненадлежащего качества или с несоответствующей информацией о товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием о замене товара или возврата уплаченной суммы.