Выбор и покупка строительных материалов для ремонта сложный процесс. Возникают вопросы - как убедиться в качестве, как вернуть свои деньги и что делать, если продавец задержал доставку? Какие строительные товары можно вернуть, и в какие сроки?

Продажа строительных материалов регламентируются Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»; Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

Перед покупкой строительных материалов потребителю стоит внимательно ознакомиться с товаром.

Продавец обязан предоставить потребителю полную информацию о предлагаемых к продаже строительных материалах. Она должна содержать сведения о материале, отделке, марке, типе, размере, сорте и других основных показателях, характеризующих товар.

В случае покупки некачественных строительных материалов потребитель вправе потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Также потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи некачественного товара.

Если после доставки  стало понятно, что приобретенные строительные материалы надлежащего качества не подошли, потребитель вправе в течение 14 дней с момента покупки  обменять стройматериалы, если они не подошли по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Если для замены потребитель не подобрал подходящий товар, он вправе потребовать расторгнуть договор купли-продажи и возврата уплаченной суммы. Денежные средства продавец обязан вернуть в течение 3 дней.

В случае дистанционной покупки через Интернет потребитель вправе в течение 7 дней обменять не подошедший товар или потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Если информация о порядке и сроках возврата строительных материалов надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара потребитель вправе расторгнуть договор в течение 3 месяцев с момента получения товара.

При этом следует иметь в виду, что расходы по возврату товара в данном случае несет потребитель.

Возврат товара возможен, если товар не был в употреблении; был сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки; имелся документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документа, подтверждающего оплату, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания.

Важно помнить, что не подлежат возврату (обмену) кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы, (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины.

Если продавцом нарушен срок доставки строительных материалов потребитель по своему выбору вправе, потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

Также потребитель вправе потребовать возмещения убытков, причиненных из-за нарушения срока доставки оплаченного товара (за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере, половины процента суммы предварительной оплаты товара).